RÜCKGABE – KANN ICH MEINE BESTELLUNG ZURÜCKSENDEN?

Ja, wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückzusenden, wenn Sie nicht vollständig zufrieden sind.

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Mont Vera rundum zufrieden sind.

Wenn die bestellten Produkte nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie sie innerhalb dieser Frist zurücksenden.

RÜCKGABEBEDINGUNGEN

Um eine reibungslose Bearbeitung der Rücksendung zu gewährleisten, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

Vollständigkeit und Zustand der Produkte: Die Artikel müssen alle Teile und Zubehörteile enthalten und in demselben Zustand und derselben Verpackung zurückgegeben werden, in dem/der sie erhalten wurden.

Keine übermäßige Abnutzung: Nur normale Abnutzung ist zulässig. Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch verursacht wurden, können zur Ablehnung der Rückgabe führen.

Hygieneartikel: Artikel wie Unterwäsche sind aus hygienischen Gründen vom Umtausch ausgeschlossen.

Fehlerhafte Produkte: Wenn Sie ein fehlerhaftes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir Ihnen helfen können.

Rücksendekosten: Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Wir geben Ihnen alle notwendigen Anweisungen für den Versand.

Bearbeitungszeit: Rücksendungen werden innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet. Wenn die Rücksendung unseren Kriterien entspricht, wird sie innerhalb dieser Frist offiziell genehmigt.

⚠️ Rücksendungen können abgelehnt werden, wenn die Produkte Gebrauchsspuren oder äußere Beschädigungen aufweisen.

WIE SIE IHRE BESTELLUNG ZURÜCKSENDEN KÖNNEN

Wenn Ihre Bestellung die oben genannten Rückgabebedingungen erfüllt, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail.

Senden Sie eine E-Mail an info@montvera.ch, um den Rückgabeprozess zu starten.

Fügen Sie folgende Informationen hinzu bei:

Bestellnummer

Grund für die Rücksendung

Foto des Produkts (falls es defekt ist)

Ihr Vor- und Nachname

Ihre Adresse

2. Warten Sie auf weitere Anweisungen

Sie erhalten die richtige Adresse für die Rücksendung.

Senden Sie Rücksendungen NICHT an die Absenderadresse.

3. Senden Sie die Rücksendung

Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung (ab 20 CHF).

Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung.

WIERRUFSRECHT

Als Verbraucher haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware vom Vertrag zurückzutreten.

Der Widerruf erfolgt erst nach Erhalt der zurückgesendeten Ware.

A. RÜCKTRITTSBEDINGUNGEN

Widerrufsfrist: 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein Dritter (nicht vom Kurier) den letzten Artikel erhalten haben.

Auftragsabwicklung: Bestellungen werden automatisch zum Zeitpunkt des Versands bearbeitet. Eine Stornierung ist erst nach Lieferung der Ware möglich.

Widerrufserklärung: Um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, senden Sie uns bitte eine eindeutige Erklärung per E-Mail. Je früher Sie sterben, desto besser.

Rücksendekosten: Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung (ab 20 CHF). Die Produkte müssen vollständig und unbeschädigt zurückgesendet werden.

VERSAND

Unsere Produkte werden aus Asien versandt, daher kann die Lieferzeit länger sein.

Wenn Sie sich entscheiden, vom Vertrag zurückzutreten, während sich das Produkt noch im Transporte befindet, ist eine Stornierung nicht möglich.

Sie müssen auf die Lieferung warten und dann das Produkt zurücksenden.

Um den Vorgang zu beschleunigen, senden Sie uns bitte die Sendungsverfolgungsnummer, nachdem Sie das Produkt zurückgeschickt haben.

FOLGEN DES WIDERRUFS

Im Falle eines Widerrufs erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Standardversandkosten

(mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich aus der Wahl einer anderen Versandart ergeben), innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Widerrufserklärung.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Wir erheben keine Gebühren für die Rückerstattung.

⚠️ Alle Rücksendungen müssen auf Kosten des Kunden an unser Zentrallager in Asien geschickt werden.

VERTRAUEN UND KUNDENSERVICE

Bei Oliwia Krakow stehen Ihre Zufriedenheit und Ihr Vertrauen an erster Stelle.

Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, kontaktieren Sie uns bitte:

📧: info@montvera.ch

Unser Team steht Ihnen zur Verfügung, um Ihnen in jeder Angelegenheit schnell und effizient zu helfen.